Brusel, 16. září 2024 – Společnost Daikin rozšířila online podporu pro instalační firmy v domácnostech a rozšířila službu Daikin Cloud Service (DCS) Residential o tepelná čerpadla vzduch-vzduch a splitové jednotky. Daikin Cloud Service Residential vybavuje instalační firmy nástroji pro vzdálené monitorování a ovládání nastavení zákaznických jednotek v celé řadě parametrů a zároveň umožňuje rychlou diagnostiku a řešení servisních problémů.
DCS Residential – určeno pro instalační firmy, které tak mohou nabízet vynikající služby zákazníkům
Poskytování nejlepších inovací, nástrojů a služeb instalačním firmám bylo vždy jedním z nejdůležitějších cílů společnosti Daikin. Pokročilé možnosti vzdáleného přístupu nabízené službou Daikin Cloud Service Residential, kterou společnost Daikin zavedla jako první, umožňují instalačním firmám a technikům pracovat odkudkoli. Ti tak mohou zůstat v kontaktu a zároveň nepřetržitě monitorovat, dolaďovat a ovládat instalované systémy, aby zajistili spolehlivý domácí komfort a optimalizovali spotřebu energie. Online přístup podporuje proaktivní analýzu poruch a zlepšuje dobu zásahu pro rychlejší a efektivnější servis.
Nové funkce a možnosti
Systém DCS Residential, který je špičkou v oblasti vzdáleného přístupu, je navržen tak, aby zvyšoval efektivitu servisu v domácnostech a zároveň řešil klíčové potřeby instalačních firem. Pokročilé funkce poskytují podporu třemi způsoby:
- Uživatelská nastavení – Možnost přístupu k uživatelským ovládacím prvkům umožňuje instalačním firmám efektivně sledovat a upravovat nastavení na dálku v případě problémů způsobených chybami v nastavení, což snižuje nutnost návštěv v domácnostech.
- Místní nastavení – Ovládání rozsáhlé škály místních nastavení umožňuje instalačním firmám také doladit pokročilejší nastavení. Patří mezi ně například nastavení pro krby, provoz technologie „inteligentního oka“ Daikin a cílená korekce teploty v místnosti.
- Snímání a analýza dat – Díky 36 datovým bodům D-checker a možnosti zobrazit až dvouměsíční historii dat mohou instalační firmy průběžně sledovat kritické informace o bytových jednotkách. Nová funkce vizualizace s novým grafickým zobrazením a dostupností chybových kódů pomáhá zjednodušit analýzu trendů a umožňuje rychlejší identifikaci problémů.
Jasné výhody
DCS Residential nabízí výhody jak pro instalační firmy, tak pro jejich zákazníky:
- Jednoduché problémy bez závad na výrobku nebo dílu, které představují více než polovinu zákaznických potíží, lze rychle vyřešit online úpravou uživatelských a provozních nastavení na dálku.
- V případě složitějších scénářů, které vyžadují návštěvu v domácnosti, umožňuje vzdálené monitorování plánování a objednávání dílů v předstihu. To vede k rychlejšímu servisu a nejčastěji k eliminaci nutnosti opakovaných návštěv.
- Vzdálené monitorování, které tak zbavuje instalační firmy a jejich pracovníky nutnosti cestování, uvolňuje jejich kapacity a zvyšuje tak jejich dostupnost. To vytváří více příležitostí k identifikaci a pomoci novým zákazníkům.
- Zákazníci oceňují rychlou reakci servisu a odbornou podporu, kterou DCS Residential poskytuje. Pomáhá různými způsoby: podporuje loajalitu zákazníků, buduje silnou reputaci a vytváří nové příležitosti k objednávkám prostřednictvím doporučení.
Přehled výhod služby Daikin Cloud Service Residential
Hiroshi Nishihara, generální ředitel – Servis a řešení společnosti Daikin Europe
„Služba Daikin Cloud Service Residential byla instalačními firmami a jejich zákazníky dobře přijata. Je nezbytnou součástí podpory produktů, kterou poskytujeme, a představuje klíčovou odlišnost na trhu. Jsme rádi, že můžeme rozšířit naše portfolio vzdáleného monitorování, a pomoci tak instalačním firmám pro domácnosti při řízení a rozvoji jejich podnikání.“
O společnosti Daikin Europe N.V.
Skupina Daikin Europe je předním poskytovatelem technologií pro vytápění, chlazení, větrání, čištění vzduchu a chlazení (HVAC-R) v Evropě, na Středním východě a v Africe. Společnost Daikin navrhuje, vyrábí a nabízí zákazníkům široké portfolio výrobků, servisních služeb i řešení na klíč pro obytné, komerční a průmyslové účely. K dnešnímu dni má společnost Daikin Europe více než 13 800 zaměstnanců ve více než 59 pobočkách. Má 14 výrobních závodů v Belgii, České republice, Německu, Itálii, Španělsku, Rakousku, Velké Británii, Turecku, Spojených arabských emirátech a Království Saúdské Arábie. Skupina Daikin Europe, která sídlí v Ostende (Belgie) již více než 50 let, je dceřinou společností globální skupiny Daikin Industries.
O společnosti Daikin Airconditioning Central Europe – Czech Republic spol. s r.o.
Společnost Daikin v České republice je součástí Daikin Airconditioning Central Europe, která je dceřinou společností Daikin Europe N.V. Jsme jednou z mála specializovaných společností, která realizuje své záměry od vývoje technologií (pro chlazení, vytápění, větrání a chladírenství), přes jejich výrobu, po prodej výrobků a služeb vlastními kapacitami. S přibližně 13 700 zaměstnanci a 14 hlavními výrobními závody (v Belgii, České republice, Německu, Itálii, Španělsku, Turecku, ve Velké Británii, Spojených arabských emirátech a Saúdské Arábii) jsme v regionu EMEA jedním z nejvýznamnějších výrobců těchto technologií.
V České republice společnost Daikin vyrábí a prostřednictvím svých obchodních partnerů dodává tepelná čerpadla, zásobníky teplé vody, čističky vzduchu, klimatizační jednotky, fan-coil jednotky, chladicí jednotky – a to jak pro bytové domy, tak pro komerční sféru i pro průmyslové aplikace.
Kontakt pro média:
Jana Mašatová, Marketing Supervisor
Daikin Airconditioning Central Europe – Czech Republic spol. s r.o.
+420 778 469 247