Popis pracovních povinností a kompetencí:

Koordinace servisních aktivit a činností servisních techniků Daikin s maximálním využitím systému DSM, a to zejména:

• Komunikace se zákazníky a obchodními/servisním partnery.
• Příjem a evidence požadavků a následná koordinace termínů oprav a servisních aktivit (spouštění, údržba) techniků Daikin a/nebo externích partnerů s přihlédnutím k optimálnímu plánování a využití techniků Daikin v terénu včetně plánování servisních aktivit na základě poskytnutých informací od kompetentní osoby za GIB a ESV.
• Řešení dotazů či reklamací zákazníků na provedené servisní činnosti a řešení připomínek klientů k fakturovaným servisním činnostem (rozsah, částka). Poskytnutí součinnosti při řešení  servisních kauz v rámci servisního oddělení (návrhy na řešení, koordinace s jinými odděleními, komunikace se zákazníky).
• Plánování servisních aktivit v DSM a jejich kontrola dle podmínek uvedených v uzavřených servisních smlouvách.
• Zajišťování obsluhy servisní linek Help-line a Hot-line včetně plánování a koordinace při předávání telefonů včetně plánování a zajištění „Office-day“ pro servisní techniky. Předávání podkladů na HR za Hot-line potřebných pro mzdové výkazy techniků na měsíční bázi.
• Včasná a řádná fakturace za provedené servisní práce (DSM).
• Správa a aktualizace provozních dat včetně zakládání nových zákazníků B2C v systémech Daikin (DSM -> key user).
• Podpora manažera při zvyšování efektivity oddělení a zlepšování procesů.
• Evidence knihy chladiv.
• Zajištění zastupitelnosti v případě delší nepřítomnosti technické podpory tak, aby nebyl narušen potřebný chod servisního oddělení.

Požadovaná kvalifikace a praxe:  

• Alespoň středoškolské vzdělání
• Nejméně 2 roky praxe
• Několikaleté zkušenosti s dispečerskou činností s technickým zázemím a silnou orientací na zákazníka
• Organizační schopnosti, samostatnost a pracovní strukturovanost, iniciativa, odpovědnost, loajalita, flexibilita
• Komunikace a týmová spolupráce
• Zájem o techniku a technologie, praxe a zkušenosti v oboru TZB výhodou

Požadované dovednosti a osobnostní charakteristiky:

• Středně pokročilá znalost angličtiny
• Zkušenosti se správou databází
• Práce na PC a velmi dobrá znalost MS Office (Word, Excel, PowerPoint atd.)
• Znalost SAP výhodou
• Administrativně organizační schopnosti
• Odolnost vůči stresu

Na co se u nás můžete těšit: 

• online cafeteria – ve výši 7.200 Kč čistého za kalendářní rok
• služební vůz k soukromým účelům
• týden dovolené navíc
• penzijní příspěvek ve výši 2% měsíční základní mzdy po 1 odpracovaném roce  vždy k 1. lednu
• stravenkový paušál
• sabbatical (měsíční osobní neplacené volno po 2 letech trvání pracovního poměru)
• 3 tzv. sick days ročně
• 3 dny v týdnu možnost práce z domova
• Pružný pracovní týden
• Nepřeberné množství e-learningových kurzů pro profesní i osobní rozvoj
• 3 CSR dny ročně
• Přátelská atmosféra a profesionalita

Možnost pracovat v perspektivním oboru a u mezinárodní společnosti s výrobním zázemím