Servisní koordinátor

Popis pracovních povinností a kompetencí:

Koordinace servisních aktivit a činností servisních techniků Daikin s maximálním využitím systému DSM, a to zejména:

• Komunikace se zákazníky a obchodními/servisním partnery.
• Příjem a evidence požadavků a následná koordinace termínů oprav a servisních aktivit (spouštění, údržba) techniků Daikin a/nebo externích partnerů s přihlédnutím k optimálnímu plánování a využití techniků Daikin v terénu včetně plánování servisních aktivit na základě poskytnutých informací od kompetentní osoby za GIB a ESV.
• Řešení dotazů či reklamací zákazníků na provedené servisní činnosti a řešení připomínek klientů k fakturovaným servisním činnostem (rozsah, částka). Poskytnutí součinnosti při řešení  servisních kauz v rámci servisního oddělení (návrhy na řešení, koordinace s jinými odděleními, komunikace se zákazníky).
• Plánování servisních aktivit v DSM a jejich kontrola dle podmínek uvedených v uzavřených servisních smlouvách.
• Zajišťování obsluhy servisní linek Help-line a Hot-line včetně plánování a koordinace při předávání telefonů včetně plánování a zajištění „Office-day“ pro servisní techniky. Předávání podkladů na HR za Hot-line potřebných pro mzdové výkazy techniků na měsíční bázi.
• Včasná a řádná fakturace za provedené servisní práce (DSM).
• Správa a aktualizace provozních dat včetně zakládání nových zákazníků B2C v systémech Daikin (DSM -> key user).
• Podpora manažera při zvyšování efektivity oddělení a zlepšování procesů.
• Evidence knihy chladiv.
• Zajištění zastupitelnosti v případě delší nepřítomnosti technické podpory tak, aby nebyl narušen potřebný chod servisního oddělení.